Gebruikerstesten – Resultaten verwerken

Een gebruikerstest levert vaak een hele berg observaties, citaten en aantekeningen op. De uitdaging is om daar een overzicht van te maken dat echt helpt bij het verbeteren van je ontwerp.

Bundelen van data

• Groepeer per taak: zet alle observaties van dezelfde taak bij elkaar.
• Zo zie je snel patronen: waar lopen meerdere mensen vast?

Voorbeeld:

• Taak: account aanmaken
  • Gebruiker 1: vond de registratieknop niet.
  • Gebruiker 3: klikte per ongeluk op “Inloggen”.
  • Gebruiker 5: bleef zoeken naar “Account aanmaken”.

Samenvatting: “Drie van de vijf gebruikers hadden moeite om de registratie te starten.”

Kwantitatief samenvatten

Zet cijfers in een tabel of grafiek. Bijvoorbeeld:

• Het percentage geslaagde taken.
• De gemiddelde tijd per taak.
• Het aantal fouten of verkeerde kliks.

Dit maakt meteen duidelijk waar de grootste knelpunten zitten.

Kwalitatief samenvatten

Gebruik citaten, emoties en observaties.

• Niet alles letterlijk opschrijven, maar de meest duidelijke voorbeelden kiezen.
• Citaten geven kleur aan je rapport en maken problemen tastbaar.

Voorbeeld citaat: “Ik zie nergens hoe ik verder moet.”

Combineer cijfers en verhalen

De sterkste samenvattingen gebruiken zowel kwalitatieve als kwantitatieve observaties. Zo laat je zien hoe groot het probleem is en hoe het werd ervaren.

Bijvoorbeeld: 3 van de 5 gebruikers vond de registratieknop niet. Eén deelnemer zei letterlijk: “Ik dacht dat ik moest inloggen, maar dat was niet de bedoeling.”

Conclusies en rapportage

Een gebruikerstest is pas nuttig als je ook conclusies trekt en aanbevelingen doet. Gebruik het schema:

1. Bevinding – wat zag je gebeuren?
2. Conclusie – wat zegt dit over de gebruiksvriendelijkheid?
3. Aanbeveling – wat zou je kunnen verbeteren?

Voorbeeld puntsgewijs:

• Bevinding:
  • 3 van de 5 gebruikers klikten op “Inloggen” in plaats van “Registreren”.
  • “Ik dacht dat ik moest inloggen, maar dat was niet de bedoeling.”
• Conclusie: Het onderscheid tussen inloggen en registreren is niet duidelijk.
• Aanbeveling: Maak een opvallende knop “Nieuw account aanmaken” naast “Inloggen”.

Je schrijft dit vervolgens ook verhalend uit in je verslag. Bijvoorbeeld:

Tijdens de test zagen we dat drie van de vijf gebruikers per ongeluk op Inloggen klikten in plaats van op Registreren. Eén deelnemer zei letterlijk: “Ik dacht dat ik moest inloggen, maar dat was niet de bedoeling.” Dit betekent dat de interface onvoldoende duidelijk maakt dat er twee verschillende opties zijn. Het gevolg is dat nieuwe gebruikers moeite hebben om een account aan te maken. Wij raden daarom aan om naast de knop Inloggen een duidelijke knop Nieuw account aanmaken te plaatsen, bijvoorbeeld in een opvallende kleur, zodat het onderscheid meteen duidelijk is.